Отчёт по рассылкам для клиента

Отчёт по email-рассылкам для клиента: что в нём

Email-маркетолог и агентство, которое ведёт рассылки, каждый месяц отвечают клиенту на одни и те же вопросы: доходят ли письма, читают ли их, переходят ли на сайт и не растут ли жалобы. Reportkey собирает ответы из сервиса рассылок в раздел регулярного отчёта:

• итоги рассылок — отправлено, доставлено, уникальные открытия и клики за период;
• таблица рассылок — тема, дата запуска и результат каждой кампании;
• качество доставки — доля доставленных, отписки и жалобы на спам.

Клиент получает документ ссылкой или PDF. Брендирование агентства и отправку по расписанию можно включить на подходящем тарифе (не на всех тарифах).

Статистика рассылок Unisender, Mailopost и NotiSend

Для массовых кампаний блоки почти совпадают, а различия — в деталях. Открытия и клики рассылок Unisender учитывают в открытиях и тех, кто сразу кликнул по ссылке. Mailopost и NotiSend отдают доставленные и недоставленные письма, открытия, клики, отписки и жалобы по каждой рассылке. Mailganer с дневной статистикой и триггерами выгружает активность по дням и отдельно — письма каждого триггера. Ключ API берётся в кабинете сервиса и добавляется один раз.

Полезно договориться с клиентом о трёх расчётных долях. Доставляемость показывает, сколько писем приняли почтовые сервисы. Открываемость и кликабельность считаются от доставленных. CTOR — отношение кликов к открытиям, то есть насколько письмо убедило тех, кто его уже открыл. Если доставляемость падает, а жалобы растут, разговор стоит начать с качества базы, а не с темы письма.

Выручка и заказы из CRM-маркетинга

Платформы CRM-маркетинга считают не только письма. Заказы и выручка рассылок Mindbox приходят по каналам Email, SMS, Push и Viber вместе с доходом на получателя и рассылками-лидерами. Учтите: в сводном отчёте выручка привязана к сообщениям периода по последнему клику, а в динамике — к заказам периода, поэтому цифры двух блоков различаются. Сводка Altcraft по каналам показывает email, push и SMS рядом и добавляет доставляемость по почтовым сервисам. Разовые и автоматические письма enKod идут вместе с ростом подписной базы по группам.

Транзакционные письма и доставляемость

Письма о заказах, паролях и статусах важны иначе: их не продают, их должны получить. Доставка транзакционных писем Unisender Go раскладывается по дням и статусам, с мягкими и жёсткими отказами, открытиями и кликами. Сервис хранит события ограниченное время, поэтому Reportkey накапливает их ежедневно, и история начинается с момента подключения. Это отдельный продукт со своим ключом, не тот же аккаунт, что у массовых рассылок Unisender.

Отчёт по SMS-рассылкам

У SMS нет открытий, зато есть деньги и операторы. Расход и доставка SMS Центра показывают число сообщений и тарифицируемых частей, доставку по статусам, операторам и регионам, расход и среднюю цену сообщения. Расход здесь — списания за отправку, а не результат рекламы. Переходы видны, только если в тексте используются короткие ссылки.

Mautic и маркетинговая автоматизация

Письма, открытия и заявки с форм Mautic подходят командам, которые держат автоматизацию на своём сервере. Помимо отправок, открытий, кликов и отписок, отчёт берёт отправки форм — заявки, которые принесли посадочные страницы. Открытия по пикселю завышают почтовые фильтры и защита приватности в почтовых клиентах, так что клики надёжнее.

Рассылки рядом с рекламой, сайтом и CRM

Письма редко живут отдельно. В тот же документ добавляются рекламные системы и расходы, визиты и цели сайта и звонки и заявки из коллтрекинга. Так клиент видит, что после рассылки выросли визиты из почты и цели на сайте, без отдельной выгрузки из каждого сервиса. Пример многоканального документа — в демо-отчёте для in-house команды.

Как подключить сервис рассылок

1. Зарегистрируйтесь в Reportkey — 14 дней бесплатно.
2. В разделе интеграций добавьте API-ключ или токен сервиса, для своего сервера — ещё и адрес установки.
3. В проекте выберите рассылки, каналы или проект сервиса и настройте отправку отчёта.

Цены — на странице тарифов, остальные 30+ интеграций — в каталоге.