SMM-отчёт по Telegram-каналу и сообществам

SMM-отчёт по Telegram и сообществам: из чего он состоит

SMM-специалист, который ведёт клиенту Telegram-канал, рассылки в сообществе ВКонтакте и чат-бота, каждый месяц открывает три разных кабинета и сводит цифры вручную. В Reportkey эти площадки подключаются к одному проекту, и клиент получает регулярный документ со сравнением с прошлым периодом:

• TGStat — подписчики, просмотры, средний охват поста, вовлечённость, индекс цитирования и лучшие посты канала;
• Senler — подписки, отписки и чистый прирост рассылок, источники по меткам и отправленные сообщения;
• Salebot — новые подписчики ботов по мессенджерам, диалоги и сделки встроенной CRM.

Отчёт открывается по ссылке или уходит файлом PDF. Брендирование под агентство и автоматическая отправка по расписанию работают не на всех тарифах.

Статистика Telegram-канала для клиента

Клиенту канала важны три вещи: растёт ли аудитория, читают ли посты и что зашло лучше всего. Раздел TGStat отвечает на каждую. Динамика подписчиков строится по дням, неделям или месяцам, а прирост за период Reportkey считает сам. Просмотры идут вместе со средним охватом поста и дневным охватом. Блок вовлечённости собирает ERR, ER, индекс цитирования, упоминания и пересылки — по ним видно, расходится ли контент за пределы канала. Завершает раздел подборка лучших публикаций периода с просмотрами, реакциями, комментариями и репостами.

Такой раздел полезен не только автору канала. Агентство, которое закупает рекламные посты у других каналов, показывает клиенту, как после размещения меняются подписчики и охват, а редакция — какие темы набирают реакции и пересылки. Для чата вместо постов TGStat отдаёт активную аудиторию за день, неделю и месяц и число сообщений, и раздел строится по ним.

Рассылки ВКонтакте и подписная воронка Senler

Senler работает внутри сообществ ВКонтакте: пользователь подписывается на рассылку, а сообщество отправляет ему сообщения. Для отчёта это подписная воронка. Раздел показывает подписки и отписки за период и чистый прирост, отдельно по каждой группе подписчиков. Блок источников по меткам отвечает, какая ссылка или кампания приводит людей в рассылку, — для этого Senler хранит собственные метки и стандартные UTM-параметры. Последний блок — сколько сообщений отправила каждая рассылка. API отдаёт итог за период одним числом, поэтому дневную динамику Reportkey собирает отдельными обращениями по дням.

Аналитика чат-ботов Salebot

Salebot — конструктор ботов для нескольких мессенджеров со своей CRM. В отчёте он закрывает путь от подписки до сделки. Новые подписчики ботов раскладываются по мессенджерам и по ботам проекта. Блок диалогов считает сообщения за период, недоставленные сообщения и ответы менеджеров. Сделки CRM делятся на активные, успешные и проваленные. Учтите: сделки приходят с текущим статусом, и историю перехода между этапами API не хранит. Источники клиентов берутся из тегов и переменных, которые сохраняет бот.

Сообщество ВКонтакте, реклама и сайт рядом с каналом

Мессенджеры редко живут отдельно от остального продвижения. В тот же проект добавляется статистика сообщества ВКонтакте — охват, посетители, подписки и реакции на посты рядом с рассылками Senler. Если подписчиков покупают через рекламу, рядом встаёт VK Реклама с расходами и переходами, а остальные кабинеты — из группы рекламных систем. Когда канал и бот ведут людей на сайт, Яндекс Метрика и другие источники веб-аналитики показывают, что посетители делали дальше.

Что учесть, прежде чем показывать цифры клиенту

Каждый источник группы считает по-своему, и это лучше проговорить заранее. TGStat видит канал снаружи, как любой внешний наблюдатель, поэтому его просмотры и охваты могут расходиться с панелью администратора. Senler не передаёт открытия и клики рассылок. Salebot показывает сумму сделки только там, где её пишет сценарий бота. Подписи в отчёте называют, что именно измерено, чтобы клиент не сравнивал несравнимое.

Как подключить канал, рассылку или бота

1. Зарегистрируйтесь в Reportkey: 14 дней бесплатно, 30+ интеграций.
2. В разделе интеграций добавьте доступ: для TGStat — канал или чат, для Senler — ключ API из раздела «Работа с API» и номер сообщества, для Salebot — API-ключ проекта с правами на чтение клиентов и CRM.
3. В проекте выберите канал, сообщество или бота, добавьте ВКонтакте и рекламу и настройте отправку.

Как выглядит многоканальный документ — в демо-отчёте для in-house команды, условия — на странице тарифов, остальные группы — в каталоге интеграций.