Отчёт по звонкам для клиента

Отчёт по звонкам для клиента: что в нём

Для многих бизнесов звонок важнее клика: клиент платит за рекламу, чтобы ему позвонили. Reportkey собирает телефонные обращения в отдельный раздел регулярного отчёта. В нём есть:

• Всего звонков со сравнением с прошлым периодом — объём телефонного спроса.
• Пропущенные звонки — обращения, которые компания потеряла; повод обсудить работу отдела продаж.
• Уникальные звонки и доля новых звонящих — сколько разных людей позвонило и сколько из них звонят впервые.
• Среднее время ожидания и длительность разговора — как быстро отвечают и насколько содержательны беседы.
• Каналы звонков и топ-10 источников — какие каналы и источники (рекламные системы, поисковики, сайты) приводят звонящих.

К блокам AI пишет короткие выводы для клиента: что выросло, что просело и на что обратить внимание.

Как звонки из коллтрекинга попадают в отчёт через Яндекс Метрику

Шестнадцать коллтрекеров из списка выше передают звонки в счётчик Яндекс Метрики. Метрика связывает звонок с визитом и источником трафика, а Reportkey читает уже обработанные данные. Поэтому подключать нужно не коллтрекер, а Яндекс Метрику, через которую идут звонки. Состав данных зависит от сервиса: например, звонки Roistat с длительностью и ожиданием заполняют почти все блоки, а цели QUON в Метрике дают в основном конверсии. Подробности по каждому сервису — на его странице.

Пропущенные звонки и время ожидания в отчёте

Пропуски и ожидание — самые понятные клиенту показатели качества обработки. Они появляются, если коллтрекер передаёт эти поля в Метрику. Так работают, например, пропущенные звонки Callibri и звонки UIS из Метрики. Если сервис отправляет только факт звонка, отчёт строится на объёме и источниках.

Звонки рядом с рекламой и SEO

Главная ценность — соседство. В том же отчёте клиент видит расходы и кампании рекламных кабинетов и позиции и поисковый трафик. Так легче ответить на вопрос, сколько звонков принёс бюджет, и не собирать данные из нескольких кабинетов вручную.

Встроенный отчёт «Звонки» в Метрике удобен аналитику, но клиенту нужен готовый документ: с выводами, сравнением периодов и понятной структурой. Выгрузка коллтрекеров в хранилище и BI тоже решает задачу, только дашборд потом приходится собирать и поддерживать самостоятельно. Reportkey берёт на себя эту сборку: звонки, реклама и поисковый трафик складываются в один регулярный отчёт, который уходит клиенту по расписанию (не на всех тарифах).

Что нужно настроить в счётчике

1. Включить в коллтрекере выгрузку звонков в Метрику.
2. Проверить, что у счётчика работает функция звонков, иначе блоки звонков не строятся.
3. Держать один коллтрекер на счётчик: итоги не делятся по сервисам.
4. Учесть ограничения Метрики: задержка до трёх часов, статические номера не привязываются к визитам, окно привязки — 21 день.

CoMagic работает без счётчика Метрики: звонки, пропуски и ожидание CoMagic через Data API подключаются по ключу из кабинета CoMagic, и те же блоки звонков строятся по данным самого CoMagic.

Виртуальные АТС тоже работают без счётчика: данные берутся из журнала звонков самой АТС. Журнал звонков Сипуни с новыми клиентами, звонки и расходы на телефонию Zadarma, нагрузка на сотрудников в Телфин.Офис и потерянные звонки и кампании Новофона показывают принятые и пропущенные звонки, время ожидания и разговора, разрез по сотрудникам и номерам.

Отчёты по звонкам для агентства и для компании

Агентство. Специалист по контексту настраивает отчёт один раз, и клиент регулярно получает звонки рядом с расходами. Первый отчёт — через 5 минут. Посмотрите демо-отчёт для агентства контекстной рекламы.

Компания. Руководитель видит, сколько звонков пропущено и сколько людей ждали ответа, и может проверить работу менеджеров без входа в несколько систем.

Цены и пробный период — на странице тарифов, все источники — в каталоге интеграций.