Отчёт о доставке транзакционных писем Unisender Go

Отчёт по Unisender Go для продукта и клиента

Unisender Go — сервис транзакционной почты: письма с кодами подтверждения, сбросом пароля, статусами заказов, чеками и уведомлениями, которые приложение отправляет само в ответ на действие пользователя. Здесь главный вопрос не «понравилось ли письмо», а «дошло ли оно». Если чек не пришёл или код входа застрял в спаме, страдает продукт, а не конверсия рассылки. Reportkey превращает поток событий Unisender Go в регулярный отчёт о доставляемости, понятный менеджеру продукта, руководителю и заказчику студии.

Подключение Unisender Go

В личном кабинете Unisender Go есть два вида ключей: пользовательский даёт доступ ко всем проектам аккаунта, ключ проекта — только к одному. Выберите тот, который соответствует задаче отчёта, и введите его на странице интеграций Reportkey. В настройках проекта выбирается аккаунт и блоки отчёта. Reportkey только читает события и ничего не отправляет от имени вашего домена.

Важно не перепутать продукты: Unisender для массовых рассылок и Unisender Go — разные сервисы с разными ключами и данными. Для маркетинговых кампаний есть отдельный отчёт по Unisender.

Доставляемость транзакционных писем по дням

Unisender Go умеет собирать дамп событий с агрегацией по дням и статусам. Из него строится первый блок отчёта:

• Принято и отправлено — сколько писем приложение передало в сервис и сколько ушло получателям;
• Доставлено — письма, которые принял почтовый сервер получателя, и доля доставленных от отправленных;
• Мягкий отказ — временная ошибка, после которой Unisender Go продолжает попытки;
• Жёсткий отказ — несуществующий адрес или постоянный отказ сервера; такие адреса стоит исключать на стороне приложения.

Дневной график особенно полезен в пиковые дни: распродажа, запуск новой функции, массовая смена паролей. Если отправки выросли втрое, а доля доставленных осталась на месте, инфраструктура выдержала.

Открытия, клики, отписки и жалобы

Второй блок — вовлечённость: открытия, клики, отписки и жалобы на спам по дням. Для транзакционных писем это вторичный, но показательный слой. Падение открытий писем подтверждения при стабильной доставке чаще всего значит, что письма попадают в спам или во вкладку рассылок. Жалобы на служебные письма — сигнал, что под видом уведомлений уходит маркетинг, и почтовые сервисы это замечают.

Разбивка по проектам, тегам и рассылкам

Если в аккаунте несколько проектов — например, отдельные для разных продуктов или стран, — Reportkey может собрать события по всем проектам и показать каждый отдельной строкой. Теги, которые приложение передаёт при отправке, дают ещё один разрез: «регистрация», «заказ», «безопасность». Разбивка по рассылкам работает, только если в метаданных письма передаётся campaign_id; без него письма группируются по дням и статусам.

Срок хранения событий и ежедневное накопление

Unisender Go держит события ограниченное время: до 45 дней в зависимости от тарифа, на части планов около недели. Для месячного отчёта со сравнением с прошлым месяцем этого не хватает. Поэтому Reportkey каждый день забирает агрегат за прошедшие сутки и сохраняет его, а история в отчёте начинается с момента подключения. Время событий — в UTC, а мягкие отказы последних двух суток ещё могут смениться доставкой или жёстким отказом, так что последние дни в отчёте предварительные.

Unisender Go рядом с аналитикой продукта

Unisender Go не знает, что пользователь сделал после письма. Рядом удобно поставить события Google Analytics 4, визиты и цели Яндекс Метрики или сквозную аналитику Roistat, если письма связаны с заказами. Брендирование отчёта и AI-выводы доступны не на всех тарифах. Как выглядит сервисный документ, показывает демо-отчёт инхаус-маркетолога, остальные почтовые сервисы — на странице email-рассылок в отчёте, условия — на странице тарифов.