Отчёт по звонкам Сипуни: пропущенные, новые клиенты, сотрудники

Отчёт по звонкам Сипуни для клиента и руководителя

Сипуни хранит подробный журнал: кто звонил, на какую схему попал вызов, кто из сотрудников ответил, сколько длился разговор и какую оценку поставил абонент. Для работы оператора этого хватает, но клиенту агентства или собственнику бизнеса нужен другой формат — короткая сводка за неделю или месяц со сравнением с прошлым периодом. Обычно её собирают вручную: скачивают журнал, крутят фильтры, считают пропуски в таблице. Reportkey делает это по расписанию и кладёт результат в общий отчёт, который уходит ссылкой или PDF.

Как подключить Сипуни по API статистики

Доступ к журналу открывает пара значений: номер кабинета Сипуни и секретный ключ интеграции. Ключ включается в разделе интеграций кабинета телефонии; после этого Сипуни разрешает выгрузку статистики звонков по подписанному запросу. Запросы подписывает Reportkey, клиенту достаточно скопировать два значения.

В кабинете Reportkey их вводят один раз в разделе интеграций. Подключение сохраняется как общий аккаунт: если агентство обслуживает несколько компаний на Сипуни, у каждой своё подключение, а в проекте клиента выбирается нужный кабинет. Если ключ перевыпустят в Сипуни, подключение попросит повторный вход; настройки проекта при этом не теряются.

Пропущенные звонки Сипуни: сколько обращений потеряно

Главный вопрос к телефонии — сколько людей позвонили и не дозвонились. API статистики умеет фильтровать журнал по направлению (входящие, исходящие, внутренние) и по состоянию (отвеченные и пропущенные), поэтому блок отчёта строится так:

• Все звонки за период с разбивкой на входящие и исходящие по дням или неделям.
• Принятые и пропущенные входящие — абсолютные числа и доля пропусков.
• Динамика пропусков — видно, в какие дни отдел продаж не справлялся с потоком.
• Сравнение с прошлым периодом рядом с каждой цифрой.

Доля пропущенных — показатель, который клиент понимает без пояснений. Если реклама удвоила звонки, а пропуски выросли втрое, проблема не в трафике.

Звонки новых клиентов отдельно от постоянных

В Сипуни есть фильтр «только новые клиенты»: звонки с номеров, которые раньше не звонили в компанию. Для маркетинга это ценный срез. Постоянные клиенты звонят независимо от рекламы, а первые звонки с новых номеров ближе всего к тому, что принесли продвижение и сайт. В отчёте этот блок показывает число первичных звонков и сколько из них осталось без ответа — самую болезненную потерю, потому что новый человек редко перезванивает.

Время ответа и разговоры по сотрудникам

Когда журнал выгружается с именами сотрудников, отчёт показывает нагрузку отдела: сколько звонков принял каждый менеджер, сколько секунд в среднем ждал абонент, прежде чем ему ответили, и сколько длились разговоры. Разрез по схемам звонков помогает понять, на каком маршруте теряются вызовы — например, на ночной схеме или на линии сервиса.

Набор колонок журнала зависит от того, какие поля включены в выгрузке: имена сотрудников, все участвовавшие номера, оценка звонка. Если оценки в кабинете не собираются, соответствующего столбца в отчёте просто не будет.

Что телефония знает и чего не знает о рекламе

Сипуни видит номер абонента, схему, сотрудника и длительность, но не рекламную кампанию: облачная АТС не подменяет номера на сайте и не связывает визит с вызовом. Поэтому реальная роль этого блока — качество обработки звонков. Чтобы показать, какой канал принёс звонок, рядом подключают коллтрекинг: Calltouch, CoMagic или UIS. Если в компании используется другая облачная АТС, посмотрите журнал звонков Zadarma или звонки Mango Office.

Сипуни в одном отчёте с рекламой и сайтом

Чаще всего блок телефонии стоит после рекламы и сайта:

• расходы и кампании Яндекс Директа — откуда пришли люди;
• визиты и цели сайта в Яндекс Метрике — что они делали до звонка;
• журнал Сипуни — дозвонились ли они и кто им ответил.

Пример готового документа — демо-отчёт контекстного агентства. Остальные сервисы телефонии и коллтрекинга собраны на странице звонков и CRM в отчёте, а условия и пробный период — на странице тарифов.