Отчёт по звонкам Zadarma: внутренние номера, пропуски, расходы

Отчёт по звонкам Zadarma для клиента

Виртуальную АТС Zadarma выбирают за простоту: внутренние номера, переадресация, запись разговоров и виджет обратного звонка настраиваются за вечер. Отчитываться по ней сложнее. Статистика вызовов, биллинг и виджет живут в разных разделах кабинета, и чтобы ответить клиенту на вопрос «сколько звонков мы потеряли и сколько заплатили за связь», приходится открывать три страницы. Reportkey читает эти данные по API и собирает их в один раздел регулярного отчёта, который уходит ссылкой или PDF.

Подключение Zadarma: ключи из раздела «Настройки → API»

Для доступа нужна пара ключей — Key и Secret. Их генерируют в личном кабинете Zadarma; каждый запрос к API подписывается секретным ключом, поэтому сам Secret никуда не передаётся в открытом виде. В Reportkey ключи вводят один раз в разделе интеграций. Подключение становится общим: его можно выбрать в любом проекте, а у агентства с несколькими клиентами на Zadarma будет по подключению на каждого. Если ключи отзовут, подключение получит статус повторного входа, а настройки проекта сохранятся.

Принятые и пропущенные звонки виртуальной АТС

Статистика АТС отдаёт каждый вызов с итогом: отвечен, занято, без ответа. Из этих полей строится основной блок:

• Входящие и исходящие вызовы по дням, неделям или месяцам.
• Отвеченные и пропущенные — числа и доля пропусков среди входящих.
• Длительность разговоров — суммарные минуты и средняя длина отвеченного звонка.
• Сравнение с прошлым периодом для каждой цифры.

Звонок со статусом «занято» тоже считается неудачным для клиента: человек не дозвонился. В отчёте он попадает в пропущенные, а не теряется между категориями.

Звонки по внутренним номерам: кто отвечает, кто пропускает

Каждый вызов в статистике АТС привязан к внутреннему номеру, а за внутренним номером обычно стоит конкретный менеджер или отдел. Таблица по внутренним номерам показывает, сколько звонков принял каждый, сколько пропустил и сколько минут проговорил. Если у вас несколько офисов или линий, их номера сразу видны в одной таблице. Руководителю это заменяет ежемесячную выгрузку и сортировку в таблице.

Расходы на телефонию в маркетинговом отчёте

Биллинг Zadarma отдаёт по каждому платному соединению направление, оплаченные секунды и сумму. В отчёте из этого получаются расходы на связь за период и разбивка по направлениям: мобильные, городские, межгород. Для компании с активным исходящим обзвоном это заметная статья затрат, которую полезно видеть рядом с бюджетом рекламы. Сумма выводится в валюте аккаунта без пересчёта.

Виджет обратного звонка Zadarma: от показа до заявки

Если на сайте стоит виджет обратного звонка, API отдаёт его статистику: посещения страниц с виджетом, показы, запросы звонка и закрытия. Воронка «показ → запрос» показывает, насколько виджет помогает собирать обращения и не раздражает ли он посетителей. Для агентства это аргумент в разговоре о том, оставлять ли виджет на всех страницах.

Ограничения API и чего нет в статистике

Два журнала Zadarma нельзя складывать: статистика АТС и биллинг описывают разные вещи, и один разговор может быть в обоих. Рекламного источника у звонка в статистике нет — для разбивки по каналам нужен коллтрекинг, например Calltouch или UIS. API выдаёт статистику окнами до месяца и пускает лишь несколько запросов в минуту, поэтому годовая история загружается постепенно.

Zadarma рядом с рекламой и другими АТС

Блок АТС обычно идёт после рекламы и сайта: кампании Яндекс Директа, цели сайта в Яндекс Метрике, а затем звонки и расходы связи. Если часть клиентов агентства работает на других АТС, сравните с журналом звонков Сипуни, отчётом по Новофону или коллтрекингом MCN Telecom. Готовый документ можно посмотреть в демо-отчёте для in-house команды, полный список телефонии — на странице звонков и CRM, а условия — на странице тарифов.