Отчёт по Salebot: чат-боты, диалоги и сделки

Отчёт по чат-боту для клиента

Salebot — конструктор чат-ботов с встроенной CRM. Бизнес собирает в нём ботов для Telegram, ВКонтакте и других мессенджеров, ведёт через них продажи, а менеджеры отвечают клиентам в общем окне диалогов. Данных внутри много, но в виде, удобном для оператора, а не для отчёта. Клиенту нужен ответ на три вопроса: сколько людей пришло в ботов, как с ними общались и чем это закончилось.

Reportkey подключается к API Salebot и собирает из данных проекта раздел регулярного отчёта. Он уходит клиенту ссылкой или PDF по расписанию рядом с рекламой и аналитикой сайта.

Подключение Salebot: ключ API проекта

Ключ создаётся в настройках проекта Salebot: раздел «Интеграции», кнопка «Добавить API ключ». При создании отметьте два разрешения — «Чтение информации о клиентах» и «Чтение информации из CRM». Ключ с такими правами только читает данные: Reportkey не может отправить сообщение, изменить сделку или переменную. Ключ вводится один раз в разделе интеграций, а в проекте выбираются боты, которые нужно включить в отчёт.

Новые подписчики ботов

Первый блок — приток аудитории. Каждый клиент в Salebot имеет дату появления, мессенджер и бота, через которого пришёл. Из этого Reportkey строит:

• новых подписчиков за период по дням, неделям или месяцам;
• всех подписчиков на конец периода;
• разбивку по мессенджерам — где бот собирает больше людей;
• разбивку по ботам — если в проекте их несколько.

Salebot отдаёт клиентов порциями до 500 записей, поэтому большая база загружается в несколько шагов. На отчёт это не влияет.

Диалоги и работа менеджеров

Второй блок описывает переписку. Из истории сообщений видно, сколько сообщений было за период, сколько из них не доставлено и почему, и сколько ответов дал каждый менеджер. Для бизнеса, где продажи идут в чате, это показатель нагрузки на команду и качества обслуживания. Недоставленные сообщения — повод проверить, не заблокировали ли бота пользователи и не сломалась ли рассылка.

Сделки в CRM Salebot

Третий блок — результат. Встроенная CRM Salebot делит сделки на три статуса: активные, успешные и проваленные. Отчёт показывает число сделок в каждом статусе и разбивку по мессенджерам. Если сценарий бота записывает сумму в переменные сделки, к числу добавляется сумма; если нет — отчёт опирается на количество.

Важная оговорка: Salebot хранит текущий статус сделки, а не историю переходов. Отчёт показывает состояние воронки на дату сборки. Сравнение «сколько сделок закрылось за месяц» строится на этом снимке, а не на журнале этапов.

Источники клиентов: теги и UTM

Четвёртый блок отвечает на вопрос, откуда приходят люди. Источник берётся из тегов клиента и из переменных, которые сохраняет бот, — чаще всего это UTM-метки со ссылки, по которой человек зашёл. Если метки сохраняются, отчёт показывает новых клиентов и успешные сделки по каждому источнику, и рядом с расходом рекламы получается понятная цена клиента. Если сценарий метки не пишет, разрез по источникам стоит настроить до первого отчёта.

Salebot рядом с рекламой и сайтом

Чат-бот — обычно конечная точка рекламной воронки. В тот же отчёт добавляют кампании VK Рекламы и Яндекс Директа, которые ведут в бота, статистику сообщества ВКонтакте и визиты на сайт из Яндекс Метрики. Для рассылок внутри ВКонтакте подойдёт отчёт по Senler. Все источники для соцсетей и мессенджеров — на странице интеграций для соцсетей.

AI-выводы и брендирование доступны не на всех тарифах. Пример документа — демо-отчёт SMM-агентства, условия — на странице тарифов.