Отчёт по Циан: просмотры, отклики и звонки по объектам

Отчёт по Циан для собственника и агентства недвижимости

В недвижимости отчёт по объявлениям — часть сервиса. Собственник, который доверил агенту продажу или сдачу квартиры, хочет каждую неделю понимать, видят ли объект и интересуются ли им. Руководителю агентства нужна та же картина по всему фиду, чтобы решать, где менять цену, фото или описание. Статистика есть в кабинете Циан, но по одному объекту за раз. Reportkey забирает её по API и собирает раздел регулярного отчёта, который уходит ссылкой или PDF под брендом агентства.

Подключение Циан: ключ доступа учётной записи

Для доступа к API Циан нужен ключ учётной записи. Агентство получает его у своего менеджера Циан; ключ выдаётся на каждую учётную запись отдельно. В Reportkey его вводят один раз в разделе интеграций, после чего Reportkey получает список объявлений аккаунта, а в проекте остаётся выбрать нужный аккаунт. Если ключ перестанет действовать, подключение получит статус повторного входа, а проект сохранит свои настройки.

Статистика объявлений Циан: от показа до отклика

Дневная статистика по каждому объявлению складывается в воронку:

• Показы — сколько раз объявление появилось в выдаче.
• Просмотры — сколько раз открыли карточку объекта.
• Добавления в избранное — отложенный интерес.
• Показы телефона и сообщения в чат — из них Циан складывает отклики.
• Конверсия просмотра в отклик — главный показатель качества объявления.

Объект с высокими показами и низкими просмотрами проигрывает на уровне превью: фото и цена в выдаче. Объект с просмотрами без откликов — на уровне карточки: описание, планировка, цена за метр. Это два разных разговора с собственником, и таблица объектов сразу показывает, какой из них нужен.

Вклад продвижения в показы

Циан делит показы объявления на базовые и полученные от продвижения. Доля показов от продвижения отвечает на вопрос, который часто задаёт собственник: стоит ли платить за поднятие. Если продвижение даёт большую часть показов, но отклики не растут, деньги уходят на охват без интереса. Если с продвижением растут и показы, и отклики, бюджет оправдан.

Звонки по объявлениям и сотрудникам

Журнал звонков Циан передаёт для каждого звонка дату и время, статус — успешный, занято, без ответа, — длительность, подменный номер и сотрудника. В отчёте из этого получаются звонки по объектам, доля пропущенных и средняя длительность, а также нагрузка по агентам. Привязка звонка к объявлению есть только для звонков после включения нового метода журнала, поэтому ранние звонки идут без объекта.

Расходы на платное продвижение объявлений

Расходы на продвижение с оплатой за просмотр Циан отдаёт только за текущие сутки: сколько потрачено и сколько просмотров получено от продвижения. Reportkey собирает эти данные каждый день с момента подключения, и в отчёте складывается история — расход по объектам и дням и стоимость просмотра. Чем раньше подключён аккаунт, тем длиннее эта история.

Ограничения API Циан, которые стоит знать заранее

Дневная статистика запрашивается отдельно по каждому объявлению, а частота обращений к каждому методу ограничена, поэтому фид на сотни объектов загружается дольше небольшого аккаунта. Глубину хранения истории Циан не публикует, и для сравнений с прошлым годом аккаунт лучше подключить как можно раньше. Время в статистике считается по Москве: для агентств из других часовых поясов звонки поздним вечером могут попасть в следующий день. Наконец, отклики и звонки — разные метрики, и при подсчёте стоимости обращения их не стоит складывать, иначе один и тот же человек может быть учтён дважды.

Циан рядом с другими каналами агентства

Для агентства недвижимости Циан — один из нескольких каналов обращений. Рядом удобно показать объявления на Авито Про, кампании Яндекс Директа и VK Рекламы, заявки сайта в Яндекс Метрике и звонки через Calltouch. Пример отчёта по нескольким каналам — демо для in-house команды. Остальные площадки объявлений и маркетплейсы — на странице маркетплейсов и объявлений, условия — на странице тарифов.