Отчёт по retailCRM: заказы, оплаты и каналы

Отчёт по заказам интернет-магазина из retailCRM

retailCRM — система для интернет-магазинов, и её главная сущность не сделка, а заказ: с корзиной товаров, способом оформления, статусом, платежами и источником. В одну систему стекаются заказы с сайта, из колл-центра, мессенджеров и маркетплейсов, а менеджеры подтверждают их, комплектуют и отгружают. Для отчёта клиенту это ценный источник: в нём видно, что реклама принесла не просто визиты и цели, а оформленные и оплаченные заказы. Reportkey читает их через API пятой версии и собирает раздел регулярного отчёта.

Подключение retailCRM по API-ключу

Нужны два значения: адрес вашей системы и API-ключ. Ключ создаёт администратор в настройках интеграции, выбирает для него права и магазины. Для отчётов хватает чтения заказов и справочников статусов, способов оформления и магазинов. Ключ вводится один раз в разделе интеграций, сразу проверяется — Reportkey смотрит, какие методы и магазины ему доступны, — и после этого подключение выбирается в любом проекте.

Если ключ удалят или урежут права, подключение получит отметку о повторном входе. Новый ключ вводится на той же странице интеграций, а выбранные в проекте магазины и блоки остаются на месте.

Аналитика заказов retailCRM: сумма и оплачено

Основной блок — динамика по дням, неделям или месяцам:

• Заказы — количество оформленных за период по дате создания.
• Сумма заказов — итоговая стоимость с учётом скидок.
• Оплачено — внесённая по заказам сумма по данным платежей.
• Средний чек — сумма заказов на один заказ.
• Отмены — заказы, которые сейчас в статусах группы отмены.

Сумма и оплата стоят рядом сознательно: разрыв между ними сразу показывает долю неоплаченных и отменённых заказов. Если в системе несколько магазинов, каждый можно вывести отдельно или сложить в общий итог.

Источники заказов retailCRM: канал, кампания, метки

У заказа в retailCRM есть блок источника: собственно источник, канал, кампания, ключевое слово и содержание объявления. При правильно настроенном трекере на сайте туда попадают UTM-метки, и отчёт показывает заказы, сумму и оплаты по каждой кампании. Отдельный разрез — способ оформления: корзина сайта, звонок, быстрый заказ, мессенджер. Он объясняет, почему заказов в системе больше, чем покупок в веб-аналитике.

Помните, что это данные о заказе, а не модель атрибуции: если покупатель пришёл с рекламы, а потом позвонил, источник будет таким, каким его записали форма или менеджер.

Заказы по статусам

Статусы retailCRM объединены в группы: новые, согласование, комплектация, доставка, выполненные, отмены. Блок статусов показывает, сколько заказов периода находится в каждой группе сейчас. Это помогает объяснить клиенту, почему выполненных заказов меньше, чем оформленных: часть ещё в доставке.

retailCRM и Яндекс Директ: заказы рядом с расходами

Рядом с заказами удобно показать кампании Яндекс Директа, VK Рекламы и электронную коммерцию в Яндекс Метрике. Если магазин продаёт и на площадках, добавьте заказы Ozon и воронку Wildberries. Для связки затрат и выручки по каждому клиенту подойдёт Roistat.

AI-выводы и брендирование в отчёте — не на всех тарифах. Другие системы для продаж собраны в каталоге CRM-интеграций, платформы магазинов — в разделе электронной коммерции. Пример документа — демо-отчёт для in-house команды, условия — на странице тарифов.