Отчёт по YCLIENTS: записи, визиты, поступления

Отчёт для салона красоты на данных YCLIENTS

Салон, барбершоп, ногтевая студия или клиника с онлайн-записью платят за рекламу ради одного: чтобы человек сел в кресло. Заявка в виджете — ещё не клиент, клиент может не прийти или перенести визит на месяц. В YCLIENTS этот путь записан подробно: когда создали запись, на какое время, к какому мастеру, пришёл ли гость и сколько заплатил. Reportkey читает эти данные через API и делает из них раздел регулярного отчёта для владельца или управляющего.

Интеграция YCLIENTS через маркетплейс приложений

Подключение устроено иначе, чем у рекламных кабинетов. Владелец филиала устанавливает приложение Reportkey в маркетплейсе YCLIENTS или выдаёт права системному пользователю и указывает ID филиала. Токен доступа YCLIENTS выдаёт при установке, поэтому пароль от аккаунта никуда не передаётся. Права читаются только на записи, справочники и финансы — журнал Reportkey не меняет.

У сети каждый филиал подключается отдельно, со своими правами. В Reportkey подключение сохраняется в разделе интеграций, а в проекте выбирается один филиал или несколько. Если приложение удалят на стороне YCLIENTS, подключение помечается для повторной установки, настройки проекта остаются.

Записи и состоявшиеся визиты

Основной блок строится по журналу записей. У каждой записи есть дата создания, время сеанса и дата последнего изменения, поэтому в отчёте можно смотреть и поток новых записей, и загрузку по дням сеансов:

• Созданные записи — сколько записей оформлено за период;
• Подтверждённые — клиент подтвердил визит заранее;
• Состоявшиеся визиты — гость пришёл, запись закрыта;
• Неявки и доля неявок — запись была, клиента не было;
• Онлайн-записи — записи, созданные клиентом через виджет или приложение, а не администратором.

Разрезы — день, неделя, месяц, филиал и сотрудник.

Неявки клиентов в YCLIENTS: как их читать

Статус посещения в API кодируется четырьмя значениями: не пришёл, ожидание, пришёл, подтвердил. Удалённые записи помечены отдельным признаком и из итогов исключены. Поэтому неявка в отчёте — именно запись, на которую человек не пришёл, а не перенос или отмена. Высокая доля неявок обычно говорит о напоминаниях и предоплате больше, чем о рекламе, и такой блок полезен управляющему не меньше, чем маркетологу.

Услуги и загрузка мастеров

По состоявшимся визитам строится таблица услуг и сотрудников: сколько визитов у каждого мастера и на какую сумму оказаны услуги по прайсу. Это ответ на вопрос, куда направлять рекламу: если топ-мастер загружен полностью, а новичок простаивает, продвигать стоит именно его свободные окна или конкретную услугу.

Поступления по кассам

Деньги считаются отдельно, по финансовым транзакциям филиала: сумма поступлений, число оплат и средний чек с разбивкой по кассам. Стоимость услуги в записи и поступление денег — разные вещи: предоплата, абонемент, скидка или частичная оплата делают их неравными. В отчёте оба показателя подписаны так, чтобы владелец не сравнивал прайс с кассой.

Онлайн-запись и реклама салона в одном отчёте

API отмечает онлайн-запись, но не говорит, с какой кампании пришёл клиент. Поэтому связь с рекламой показывается рядом, за тот же период:

• расходы и клики Яндекс Директа — поиск по запросам вроде «маникюр рядом»;
• кампании VK Рекламы — таргет на район и интересы;
• цели виджета записи в Яндекс Метрике;
• звонки из Calltouch, если салон записывает и по телефону.

Пример общего документа — в демо-отчёте для внутренней команды. Другие системы для бизнеса услуг и школ — в разделе CRM-интеграций, стоимость и 14 дней бесплатно — на странице тарифов.