Вдохновившись YaC/m 2014 решила немного написать о трендах в электронной торговле. Все это не теория, а реальные технологии которые работают уже сейчас. Может для кого-то их существование станет открытием )
1. Формирование товарных предложений и стратегии работы с рекламными каналами на основе сегментации аудитории
На практике чаще всего происходит вот так — мы показываем одинаковую рекламу и товарные предложения всем, кому может быть интересен наш товар. А можно делать совсем по-другому (и так уже давно делают лидеры) — сегментировать аудиторию по истории взаимодействия с сайтом и характеру этого взаимодействия.
После сегментации (выделения нескольких типов посетителей) — можно персонализовать для них товарные предложения и цены, использовать для каждого типа посетителей отдельную стратегию продвижения продукта, работы с рекламными каналами.
Это позволит оптимизировать расходы на рекламу, выделяя бОльшие бюджеты для работы с перспективными посетителями (например теми, кто регулярно что-то заказывает или не завершившими заказ).
Насчет того «кто все эти люди и что они делают на сайте» — у нас есть веб-аналитика, технически, собрать и обработать данные о посетителях (до определенных объемов) не представляет никакой сложности.
Пример примитивной сегментации: новые посетители, посетители совершившие 1 заказ ранее, посетители совершающие заказы регулярно, посетители искавшие определенный продукт/предложение, посетители с брошенными корзинами.
Что можно сделать: настроить персонализированный вывод товарных предложений, настроить персонализированную рекламу. Например предложение завершить заказ, предложение именно того товара/услуги, которыми вы интересовались ранее, скидка на основании определенного опыта взаимодействия с сайтом (не завершили заказ или заказываете постоянно).
Ограничения. Для небольших интернет-магазинов эта технология практически не подходит — если посетителей совсем мало, то как мы соберем достаточно статистически значимых данных для каждой группы?
2. Развитие сервисов товарных рекомендаций
Товарными рекомендациями на сайте: “вам также может быть интересно”, “с этим товаром также покупают” никого не удивишь. Речь идет скорее о умных товарных рекомендациях, которые формируются на основе анализа данных и прогнозов продаж.
Например мы можем накопить данные о продажах и сделать выводы, что значительное количество посетителей вместе с товаром А покупают товар Б. Если эти товары относятся к разным категориям и не являются взаимодополняющими, то установить взаимосвязь между ними можно только с помощью анализа состава корзин и выявления соответствующих закономерностей.
Таким образом, накопив достаточно информации о поведении покупателей мы можем использовать товарные рекомендации гораздо эффективней, чем в том случае, когда мы формируем их основываясь лишь на признаках схожести (похожий товар) и дополнения (аксессуары, комплектующие).
3. Усиление агрегаторов
На YaC/m 2014 представители Яндекс.Маркета заявили о том, что в ближайшем будущем они будут готовы взять на себя прием оплаты, доставку и контроль качества товаров. И все это на очень выходных условиях — всего 3% комиссии.
Что это значит? Уменьшится порог выхода на рынок, не столько фактический, сколько психологический. К примеру, если раньше вы хотели открыть интернет-магазин, но волновались о том, как организовать службу доставки и оплату, то сейчас вам достаточно будет лишь разработать сайт, соответствующий правилам Яндекс.Маркета.
Все заботы о доставке и приеме платежей возьмет на себе агрегатор. Яндекс превратится в своеобразный eBay. Чем это грозит? Выйти на рынок будет проще, а вот конкуренция и стоимость посетителя в большинстве популярных тематик скорее всего увеличатся.
4. Рост требований к компетенциям интернет-маркетологов
Просто хорошая и реклама и просто хорошее продвижение от ответственных исполнителей = посредственные результаты.
Конечно на определенном этапе этого достаточно, небольшому интернет-магазину не нужна мощная команда. Однако, если вы хотите завоевать если не мир, то хотя бы один регион и задумываетесь о лидерстве, то ищите стратегов, аналитиков, знающих математику и грамотных технических специалистов.
Нужно понимать, что не всегда хватает существующих инструментов, нужно быть готовыми к разработке новых или допиливанию имеющихся, нужно быть готовыми к тому, что часть экспериментов окажется провальными, ну а как иначе?
Чудес не бывает. Сбор, анализ данных и внедрение соответствующих изменений в работу с сайтом и рекламными каналами — все это требует достаточно больших мощностей со стороны исполнителя и значительных затрат со стороны заказчика. Причем нужно быть готовыми к отсроченному эффекту. Да, все не так быстро и совсем не про волшебную кнопку или тайное знание за которое вы заплатите и сразу решите все проблемы.
Интернет-маркетинг все больше становится похож на науку и теперь, чтобы оставаться конкурентоспособными, интернет-магазинам явно недостаточно просто давать рекламу или продвигать сайт в поисковых системах.
P.S. Пост не на правах саморекламы, у меня гуманитарное образование, к величайшему сожалению )
Анна Лукашова