Если в отчете Reportkey нет данных по рекламе из Яндекс Директа, чаще всего проблема связана не с генерацией отчета, а с настройкой доступа на этапе подключения интеграции.
Проверьте по порядку:
- Подключена ли интеграция «Яндекс Директ».
Откройте проект и перейдите в раздел «Интеграции». Если у Яндекс Директа статус «Нужно войти заново» или сервис не подключен, переподключите аккаунт. - Выбран ли счетчик Яндекс Метрики для Директа.
В Reportkey данные по Директу привязываются к счетчику Метрики, в котором собирается статистика по рекламным кампаниям. Если выбран не тот счетчик или счетчик не выбран вообще, данные в отчете не появятся. - Есть ли у подключенного аккаунта доступ к нужному счетчику Метрики.
Аккаунт, который вы подключили в Reportkey, должен иметь доступ к счетчику Метрики, связанному с рекламой. Если доступа нет, сервис не сможет получить статистику. - Выбран ли представитель Яндекс Директа.
После выбора счетчика в настройке интеграции нужно выбрать представителя, от имени которого будет загружаться статистика. Если на этом шаге список пустой, обычно у аккаунта нет нужных прав. - Выбраны ли рекламные кампании.
Если представитель выбран, но кампании не отмечены или у аккаунта нет к ним доступа, отчет по Директу тоже будет пустым или неполным.
Что сделать в первую очередь
Самый простой и надежный вариант — подключать тот Яндекс-аккаунт, на котором одновременно есть:
- доступ к нужному счетчику Яндекс Метрики;
- доступ к рекламным кампаниям в Яндекс Директе;
- право выбрать представителя и кампании в настройках интеграции.
Если вы уже подключали Яндекс Директ раньше, но данные перестали загружаться, сначала попробуйте переподключить интеграцию и заново проверить выбранные счетчик, представителя и кампании.
Когда стоит обратиться в поддержку
Если интеграция подключена, счетчик Метрики выбран правильно, представитель и кампании доступны, но данных в отчете все равно нет, напишите в поддержку Reportkey и укажите:
- название проекта;
- какой счетчик Метрики выбран для Яндекс Директа;
- есть ли доступ к нужным кампаниям в интерфейсе Яндекса;
- появляется ли в настройке интеграции сообщение о повторной авторизации.
